ДВ-КОМ

Часто задаваемые вопросы

Наиболее частые вопросы и ответы публикуются здесь

Я случайно пополнил счет другого абонента, как перевести деньги на мои счет?

Необходимо от руки заполнить заявление установленного образца ( нажмите чтобы скачать) . Обязательно приложите скан/фото документа подтверждающего факт оплаты, и укажите какой номер договора хотели в итоге  пополнить . Заявление можно принести лично в офис, либо прислать на почту help@dv-com.net либо пришлите нам эту информацию в Telegram. 

Какой тип соединения указывать в настройках роутера?

В настройках роутера необходимо указывать Автоматическое получение IP адреса (DHCP). В случае смены роутера, необходимо нам сообщить MAC-адрес Вашего нового роутера.

Как настроить IP телевидение ?

 Для просмотра IP Телевидения Вам потребуется телевизор с функцией SmartTV либо любая IPTV приставка.

В телевизоры необходимо устанавливать приложение IPTVPORTAL, при старте приложение надо нажать любую кнопку и в адресе портала ввести iptv.dv-com.net

Как оплатить услуги с помощью онлайн платежей?

На данный момент возможна оплата услуг связи банковскими картами любого банка РФ с помощью онлайн сервиса payberry.ru

Пополнение возможно на любую сумму.  Для совершения платежа Вам потребуется знать Ваш номер договора.

Надо ли заключать новый договор на услуги связи российского образца?

Да ,надо. Для заключения договора необходимо явиться в любой из офисов ДВ-Ком с паспортом. При этом желательно заранее сфотографировать дома заводскую наклейку с серийным номером и МАК-адресом на оборотной стороне своего роутера, и наклейку на Вашем оптическом приемопередатчике.

Как изменить свои текущий тариф на более быстрый?

Изменение тарифа на более скоростные можно производить самостоятельно в Личном Кабинете пользователя. Если после смены тарифа Вы не получили желаемого изменения скорости, убедитесь что Ваш роутер поддерживает заданную скорость (имеет гигабитные порты).